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Services

 
  • Prestation de Service

    Optimal Call Center est un centre d’appels, de marketing et de communication multilingues. Plus qu’un prestataire, faites confiance à un partenaire réactif et flexible, qui met au centre de ses process vos intérêts. Quelque soit la taille et la nature de vos projets nous vous conseillons et nous vous accompagnons pour une externalisation offshore réussie. Avec notre maitrises, notre expérience et nos technologies de pointes nous avons forcément la solution qu’il vous faut et au prix le plus adéquat.

  • Communication MultiCanale

    Pour communiquer auprès de nos clients, nous pouvons utiliser différents canaux. Nos actions de marketing multicanal peuvent se faire par le biais d'internet (sites, blogs,.., publicité, campagne de phoning, mailing ou e-mailing, marketing direct (actions en magasin,street marketing. Afin d'améliorer votre expérience client et d'accroitre leur fidélisation, nous donnons à vos clients la possibilité d'interagir avec votre marque sur leur canal préféré, en libre-service ou avec l’assistance d’un agent.

     

  • Prise de Rendez-vous

    Action qui consiste à contacter des entreprises ou des particuliers et à leur proposer un rendez vous pour leur présenter un produit ou un service. Cette action permet de détecter en amont les attentes des clients/prospects et d’obtenir d’importantes informations en prévision du rendez-vous avec le commercial. On parle alors d’un rendez vous qualifié.

    La prise de rendez-vous est l’un des enjeux les plus importants de votre stratégie car c’est la porte d’entrée du client dans votre entreprise. C’est l’outil qui permet de transformer le prospect en client potentiel demandeur. La première phase de transformation est fondamentale. Le service que nous vous proposons peut: Vous permettre d’avoir directement rendez vous avec un décideur ayant un projet à court ou moyen terme. Vous permettre de rencontrer une personne réellement intéressée par votre activité ou vous allez pouvoir présenter vos services ou prestations. Vous permettre de gagner du temps et de l’argent : Le temps car ni vous ni votre prospect dans le cadre d’une prise de rendez-vous ne dispose du temps nécessaire pour vous recevoir sans l’avoir préalablement organisé. L’argent car le coût d’une visite terrain est élevé, et il est indispensable de l’avoir préparée.

  • Création de trafic

    La Création de trafic est une campagne de communication qui a pour but d’attirer un maximum de prospects sur un point de vente grâce à des offres ou des invitations (magasins, concessionnaire auto). La création de trafic est une campagne de communication qui a pour but d’attirer un maximum de prospects, clients actifs ou inactifs, sur un point de vente grâce à des offres ou des invitations. La mise en place d’une opération de création de trafic c’est l’opportunité de : · Conquérir de nouveaux clients · Générer de la visite sur votre stand · Fidéliser votre clientèle existante · Développer la notoriété de votre entreprise Notre objectif est de vous assurer un taux de participation optimal. Optimal Call Center prend en charge l’intégralité de vos campagnes de création de trafic en recueillant l’ensemble des accords de participation des prospects. Il s’agit de démontrer l’intérêt de l’événement auprès de vos cibles. Le centre d’appels Optimal Call Center procède aux appels dans le but de : · faire passer la notion d’événement, de faveur, d’exception · renseigner ses interlocuteurs sans perdre son objectif d’appel · obtenir l’accord de l’interlocuteur en suscitant le désir Optimal Call Center forme ses téléconseillers sur vos produits et/ou services (présentation de votre entreprise et de la mission de phoning, sensibilisation du rôle des téléconseillers quant à l’image de marque de la société et à l’enjeu du taux d’accord). Une fois la campagne de création de trafic terminée, Optimal Call Center vous transmet les résultats classés et analysés, accompagnés d’un rapport qualitatif et quantitatif de la production de la journée.

  • Réclammation, Recouvrement et Contentieux

    Nous gérons la relation client conformément à vos stratégies de service clientèle, même dans les cas délicats de relance et de recouvrement. Nos équipes prennent rapidement contact avec des clients aux comptes débiteurs, identifient la cause de non-paiement et traitent l'impayé. Dans ce cas précis, notre devise est de prend soin de vos clients et de leurs obligations de paiement tout en prenant soin de votre entreprise..

  • Commerces & Distribution

    Optimal Call Center dispose des compétences, de l'infrastructure et de la technologie recherchés pour servir de manière plus efficace chaque consommateur et leur assurer une qualité garantie et un service exceptionnel. Nous intervenons sur tous les niveaux et maillon de la chaîne de distribution. Nos secteurs d'activités touchent selon nos clients ainsi bien le commerce en gros que le commerce en détails. Pour certain de nos clients, nous facilitons l'achat des produits auprès d'un fournisseur, d'un producteur ou d'un importateur, soit directement ou par l'intermédiaire d'un grossiste. Pour d'autres clients, nous participons à la revente de la marchandise à l'unité ou par petite quantité à un client dans un magasin, une boutique ou par correspondance à l'aide de nos nombreux canaux de communication et de distribution. Sur des marchés de plus en plus compétitifs, standardisés et focalisés sur les prix, les entreprises qui se différencient dans le secteur de la vente au détail sont celles qui se concentrent sur la satisfaction de la clientèle. Notre objectif: Accroitre votre compétitivité, faciliter votre distribution, améliorer votre prestation et votre positionnement sur un marché de plus en plus compétitif. Tout en optimisant la la satisfaction de votre clientèle.

  • Qualification de fichiers

    La Qualification de fichier est une opération qui consiste à vérifier la fiabilité des informations contenues dans un fichier clients et prospects (adresse, N° de téléphone, mail, activité, effectif, nom). La qualification de fichiers est l’une des techniques les plus pertinentes pour optimiser la qualité des bases de données clients afin d’améliorer l’efficacité des campagnes de prospection. Externaliser la qualification de fichiers via notre centre d’appels, va vous permettre d’améliorer la joignabilité de vos prospects, d’optimiser les taux de transformation via des processus de mise à jour, validation, et enrichissement des données clients. Notre expertise : La qualification de fichier Mise à jour des bases de données, Validation et enrichissement des informations, Qualification des contacts, Optimisation de traitements de fichiers. Optimal Call Center garantie la fiabilité des données, et identifie des opportunités commerciales en optimisant la joignabilité des prospects, la qualification des contacts, la productivité, l’efficacité des fichiers et les taux de transformation.

     

  • Télévente

    La télévente consiste à commercialiser, par téléphone, un produit ou un service. Les ventes s'adressent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. Les télévendeurs travaillent à partir de base de données ou de fichiers clientèle, dans lesquels se trouve une liste de particuliers ou d'entreprises à contacter.Optimal Call Center vous propose de compléter votre force de vente avec ses prestations de télévente, moyen extrêmement efficace permettant de dialoguer directement avec vos clients et vos prospects cibles et d’accroître rapidement votre chiffre d’affaires. Pour garantir des performances commerciales optimales pour ses clients, Optimal Call Center favorise : La sélection des télévendeurs les plus performants, Des process de recrutement spécifiques, Un système formation basé sur la montée en compétence et l’excellence, La fidélisation des équipes. Nous prenons en charge votre base clients, Nous rédigeons l’argumentaire de vente ainsi que le traitement des objections et tous supports de communication qui seront indispensables, Nous prenons en charge votre base clients Nous rédigeons l’argumentaire de vente ainsi que le traitement des objections Nous formons une équipe qui vous sera dédiée Nous entretenons une relation durable avec vos clients et animons votre base Nous vous communiquons un rapport des ventes quotidien

     

  • Sondage & Enquete

    Le Sondage est l’étude ponctuelle d'une population à partir d'un échantillon que l'on interroge sur un sujet, un produit, une campagne publicitaire, un événement…

    L’Enquête de satisfaction est une opération dont l’objectif est de connaître le degré de satisfaction des utilisateurs des produits ou des services proposés par une entreprise.

     

  • Annuaire téléphonique

    L’Annuaire téléphonique est un service de renseignements téléphoniques de particuliers et professionnels.

     

  • Service apr├Ęs vente

    Le Service après vente consiste à assurer, par téléphone, une assistance aux clients après l’achat d’un produit ou service. 

  • Support technique ou Hotline

    Le Support technique ou Hotline est l'assistance donnée par un technicien (hotliner) à un utilisateur pour l'aider à résoudre un problème technique ou simplement pour lui donner une information dont il a besoin.

     

  • Prise de commandes

    La Prise de commandes est une opération qui consiste à recevoir les appels des clients et prendre leurs commandes du ou des produits qu’ils désirent acheter.

     

  • Service commercial

    Le service commercial est l’interface entre le client et l’entreprise. Les commerciaux renseignent les clients ou prospects sur les produits (tarifs, fonctionnalités, conditions d’achat …) et répondent à leurs questions. Ils peuvent éventuellement enregistrer et suivre les commandes.